Політика повернення товару інтернет‑магазину «Зоомагазин Петхата» (pethata.com)

Ця Політика повернення розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює порядок повернення та обміну товарів, придбаних у інтернет‑магазині «Зоомагазин Петхата».

1. Загальні положення

1.1. Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до чинного законодавства України.

1.2. Покупець має право повернути або обміняти товар належної чи неналежної якості у встановлені законом строки.

1.3. Політика повернення є невід’ємною частиною Публічної оферти магазину.

2. Повернення товару належної якості

2.1. Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи день покупки.

2.2. Товар належної якості приймається до повернення за умови, що:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості;
• збережено оригінальну упаковку, пломби, ярлики;
• є документ, що підтверджує покупку.

2.3. Товар, що контактує з харчовими продуктами тварин, не підлягає поверненню після розпакування.

2.4. Корми, ласощі, вітаміни, добавки, наповнювачі та інші харчові продукти для тварин не підлягають поверненню, якщо упаковка була розкрита.

3. Повернення товару неналежної якості

3.1. Товар вважається неналежної якості, якщо він має дефект, який робить неможливим його використання за призначенням.

3.2. Покупець має право вимагати:

• усунення недоліків;
• заміни товару на аналогічний;
• заміни на інший товар з перерахунком вартості;
• повернення коштів.

3.3. Продавець має право провести експертизу товару.

3.4. Якщо дефект виник з вини Покупця, повернення не здійснюється.

4. Товари, що не підлягають поверненню

4.1. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню або обміну не підлягають товари належної якості, що входять до переліку непродовольчих товарів, які не підлягають поверненню.

4.2. Для зоотоварів не підлягають поверненню (якщо товар належної якості):

• корми, ласощі, вітаміни, харчові добавки;
• наповнювачі для туалетів;
• ветеринарні препарати;
• засоби гігієни та догляду;
• товари, що контактують із тілом або харчуванням тварини після розпакування;
• акваріуми, тераріуми, клітки після встановлення або використання;
• індивідуально підібрані або виготовлені під замовлення товари.

4.3. Ці обмеження встановлені законодавством України та спрямовані на забезпечення безпеки тварин і покупців.

5. Порядок повернення товару

5.1. Для повернення Покупець повинен звернутися за email: info@pethata.com або будь‑яким іншим зручним способом зв’язку, включно з месенджерами (Viber, Telegram) чи телефонним дзвінком.

5.2. У зверненні необхідно вказати:

• ПІБ;
• номер телефону;
• номер замовлення;
• причину повернення;
• фото або відео товару (за потреби).

5.3. Повернення здійснюється службами доставки.

5.4. Вартість доставки повернення товару належної якості оплачує Покупець.

5.5. У разі повернення товару неналежної якості витрати компенсує Продавець.

6. Повернення коштів

6.1. Повернення коштів здійснюється протягом 3–5 робочих днів після отримання та перевірки товару.

6.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.

6.3. У разі оплати післяплатою повертається лише вартість товару.

7. Контакти

ФОП Черноусов Володимир Анатолійович
Email: info@pethata.com
Сайт: pethata.com