Обмін та повернення
💞 Ми поруч, якщо виникла проблема
У ПЕТХАТІ кожне замовлення — це маленька місія турботи.
Ми пакуємо його уважно, з любов’ю до хвостиків і повагою до людей.
Але якщо трапилась помилка — ми не ховаємось за формальностями, а діємо швидко і відповідально.
Якщо ви отримали:
- товар, який не відповідає замовленню
- пошкоджену упаковку або прострочений термін
- неповну комплектацію
— ми все виправимо за власний рахунок: обміняємо, повернемо кошти або запропонуємо інше рішення.
Напишіть нам у Viber, Telegram або зателефонуйте — ми завжди на зв’язку і готові допомогти.
📌 Пошкодження під час доставки — це зона відповідальності Нової Пошти.
Будь ласка, огляньте посилку одразу на відділенні або при отриманні від кур’єра.
🐾 Ми працюємо чесно, відкрито і завжди готові допомогти.
Якщо виникли питання — просто напишіть. Ми поруч.
📦 Чи можна повернути або обміняти товар?
Згідно з законодавством України, не всі зоотовари підлягають поверненню або обміну.
До товарів, що не повертаються, якщо вони належної якості, належать:
- корми та ласощі
- ветеринарні препарати
- гігієнічні засоби
- наповнювачі
- товари особистого догляду для тварин
Це визначено Постановою Кабміну № 172 — ми не просто виконуємо вимоги, а дбаємо про прозорість і спокій кожного клієнта, щоб ви могли купувати зоотовари без зайвих хвилювань.
Що потрібно для повернення
• Повідомити нас протягом 3 днів після отримання
• Надати фото товару та упаковки
• Зберегти чек або підтвердження оплати
Як повертаються кошти
Після узгодження повернення:
• Кошти повертаються на ту саму картку, з якої була оплата
• Термін повернення — до 5 робочих днів
• Ми надаємо фіскальний чек і підтвердження операції
