У Петхаті кожне замовлення — це маленька місія турботи. Ми пакуємо його уважно, з любов’ю до хвостиків і повагою до людей. Але якщо трапилась помилка або щось пішло не так — ми не ховаємось за формальностями, а діємо швидко і відповідально.

---

Якщо з замовленням є проблема

Якщо ви отримали:

• товар, який не відповідає замовленню
• пошкоджену упаковку або прострочений термін придатності
• неповну комплектацію

— ми все виправимо за власний рахунок: обміняємо товар, повернемо кошти або запропонуємо інше рішення, яке буде комфортним для вас.

Напишіть нам у Viber, Telegram або зателефонуйте — ми завжди на зв’язку і готові допомогти.

---

Пошкодження під час доставки

Пошкодження під час транспортування формально належать до зони відповідальності служби доставки, але ми не залишаємо вас сам на сам із проблемою.

Будь ласка, огляньте посилку одразу на відділенні або при отриманні від кур’єра. Якщо помітили пошкодження:

• зафіксуйте їх на фото
• повідомте працівника відділення або кур’єра
• зв’яжіться з нами — ми підкажемо, як краще діяти далі

Ми допоможемо оформити звернення та зробимо все можливе, щоб ситуація вирішилась на вашу користь.

---

Повернення та обмін товарів

У Петхаті ми завжди намагаємось знайти рішення, яке буде чесним і комфортним для вас. Якщо з товаром щось не так — ми разом шукаємо найкращий варіант: обмін, повернення коштів або інше рішення.

Є категорії зоотоварів, які за законодавством не підлягають поверненню, якщо вони належної якості (наприклад, корми, ласощі, ветеринарні препарати, гігієнічні засоби, наповнювачі, товари особистого догляду для тварин). Але навіть у таких випадках ми завжди готові:

• розібратися в ситуації
• порадити альтернативу
• допомогти знайти рішення, яке буде для вас максимально зручним

Якщо у вас є сумніви або питання щодо конкретного товару — просто напишіть нам, і ми все пояснимо перед покупкою.

---

Що потрібно для повернення або обміну

• повідомити нас протягом 3 днів після отримання замовлення
• надати фото товару та упаковки (якщо є пошкодження або невідповідність)
• зберегти чек або підтвердження оплати

Ми швидко підкажемо подальші кроки та супроводимо процес до повного вирішення питання.

---

Повернення коштів

Після узгодження повернення:

• кошти повертаються на ту саму картку, з якої була оплата
• термін повернення — до 5 робочих днів
• ми надаємо фіскальний чек і підтвердження операції

---

Ми завжди на зв’язку

Якщо у вас виникли питання щодо обміну, повернення або якості товару — просто напишіть нам у зручний месенджер або зателефонуйте. Ми поруч, щоб підтримати вас і ваших хвостиків.