Політика повернення та обміну

Обмін або повернення зоотоварів

Повернення або обмін товарів для домашніх тварин належної якості не прописано окремо Законом України “Про захист прав споживача”.

До зоотоварів застосовні ті ж правила, які поширюються на відповідні групи товарів, призначені для людського використання. Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після отримання вами замовлення. Якщо тварині був придбаний якийсь товар, який не підійшов йому за розміром, фасоном, забарвленням або по певним характеристикам, Ви маєте право звернутися в інтернет-магазин pethata.com протягом 14 (чотирнадцяти) днів, починаючи з наступного дня після доставки замовлення. Наполягати на поверненні витраченої суми, якщо немає аналогічного відповідного товару і немає інших альтернатив для обміну.

Вимоги що до повернення:

1)  товарний вигляд і упаковка продукту не були пошкоджені, всі бирки, ярлики, наліпки та інструкції на місці;

2) товар не був у вживанні: відсутні сліди використання, подряпини, відколи, потертості і тд .;

3) замовлений Вами товар підлягає поверненню та обміну;

4) товар складений в упаковку таким же чином, як і при отриманні;

Товари які не підлягають поверненню або обміну:

1) якщо використовувалися нештатні режими або параметри роботи обладнання або його компонентів (частот, напруг і ін.)

2) дефекти викликані використанням витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації;

3) виникло пошкодження, викликане потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин або комах;

4) виріб має виражені механічні і / або електричні пошкодження, отримані в результаті будь-яких дій покупця, або сторонніх осіб;

5) обладнання пошкоджено внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових чинників та інших ситуацій, що не залежать від продавця;

6) вироби зазнали ремонту не уповноваженими особами з порушенням вимог виробника і норм техніки безпеки;

Відповідно до постанови Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень закону України “Про захист прав споживачів” не підлягають поверненню:

1) продовольчі товари

2) товари медичного призначення: лікарські препарати та прилади для лікування: тварин, медичний одяг, попони, бандажі та тп.

3) предмети гігієни;

4) м’які або надувні іграшки;

5) товари для цуценят і кошенят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльника і т.д.);

6) парфюмерно-косметичні і товари в аерозольній упаковці;

7) рушники, покривала, лежаки, будиночки;

8) зубні щітки, гребінці, гребінці, інструменти для грумінгу;

9) панчішно-шкарпеткові вироби.

Як оформити повернення чи обмін зоотоварів?

  1. Ви можете скористатися формою Зворотного Зв’язку або електронною адресою з позначкою “Обмін і повернення”, номером замовлення, номер телефону для зворотного зв’язку (якщо він відрізняється від зазначеного в замовленні), фото та детальним описом ситуації. Ми зв’яжемося з Вами найближчим часом з моменту отримання звернення.
  2. Звернутися до оператора по телефону вказаному у контактах.
  3. Під час доставки вашого наступного замовлення транспортною компанією, якою було доставлене ваше попередні замовлення.

Зверніть увагу: повернення або обмін товару здійснюється тільки після попереднього узгодження з нашим менеджером. Якщо повернення або обмін відбувається через неналежної якості або невідповідності замовлення, повернення або обмін здійснюється за рахунок pethata.com. У тому випадку якщо повернення або обмін товару відбувається НЕ з вини інтернет магазину зоотоварів pethata.com – послуги з доставки будуть платними.

Способи відшкодування грошових коштів можливі готівкою або на банківську картку

Зверніть свою увагу на те що, зробити повернення грошових коштів або обмін товару ми зможемо протягом 2-3 робочих днів. Обов’язково з моменту отримання товару до нас на склад, та після оцінки його товарного вигляду. Зверніть увагу, що всі посилки які ми відправляємо транспортними компаніями застраховані на повну вартість. ОБОВ’ЯЗКОВО при отриманні посилки необхідно перевірити цілісність її та наявність упаковки і відсутність механічних пошкоджень. Кожне звернення що до обміну або повернення зоотоварів розглядається індивідуально.